Política de devoluciones

En PUPPIES WORLD S.L. queremos que compres con confianza. Esta política regula el derecho de desistimiento y las devoluciones conforme a la legislación española de consumidores y usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007 y Ley 3/2014).

1. Derecho de desistimiento (14 días)

Si eres consumidor y has comprado a distancia, tienes derecho a desistir del contrato durante catorce (14) días naturales sin necesidad de justificación. El plazo comienza el día en que tú o un tercero indicado por ti (distinto del transportista) recibís el producto.

Para ejercer el derecho de desistimiento debes informarnos de tu decisión de forma inequívoca (por ejemplo, por correo electrónico o mediante el formulario de contacto del sitio), indicando el número de pedido y los productos que deseas devolver. Puedes utilizar el formulario tipo que figura al final de esta página, aunque no es obligatorio.

2. Efectos del desistimiento

Si desistes del contrato, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega original (salvo que hayas elegido expresamente un tipo de entrega distinto al estándar más económico, en cuyo caso no nos haremos cargo del suplemento). El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago que empleaste en la transacción inicial, sin que puedas incurrir en gastos como consecuencia del reembolso. Nos reservamos el derecho a retener el reembolso hasta haber recibido los productos de vuelta o hasta que acredites haberlos enviado.

Debes devolver o entregar los productos a PUPPIES WORLD S.L., C/ Lagunas de Ruidera, 8 30591 – Balsicas (Murcia), ESPAÑA, sin dilación indebida y en todo caso a más tardar en el plazo de 14 días naturales desde la fecha en que nos comuniques el desistimiento. Se considerará cumplido el plazo si envías los productos antes de que venzan los 14 días.

3. Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución serán por tu cuenta, salvo que el producto sea defectuoso o no se corresponda con el pedido, en cuyo caso nos haremos cargo de los gastos. Te recomendamos enviar el paquete con seguro y número de seguimiento para acreditar la entrega.

4. Estado de los productos devueltos

Los productos deben devolverse en el mismo estado en que los recibiste, sin usar más allá de lo estrictamente necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento (por ejemplo, abrir el embalaje para inspeccionar el producto). Deben ir en su embalaje original, con etiquetas y precintos intactos cuando corresponda.

Si el valor del producto ha disminuido como consecuencia de una manipulación más allá de la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento, podremos deducir del reembolso una cantidad proporcional a esa disminución de valor, conforme a la normativa vigente.

5. Excepciones al derecho de desistimiento

Conforme a la ley, no tendrás derecho de desistimiento en los siguientes casos, entre otros que establece el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007:

• Productos elaborados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• Productos que por su naturaleza puedan deteriorarse o caducar con rapidez (perecederos).
• Productos sellados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud y que se hayan desprecintado después de la entrega (por ejemplo, ciertos productos de higiene o alimentación una vez abiertos).
• Productos que después de su entrega y atendida su naturaleza queden indisolublemente unidos a otros bienes.

En estos supuestos no se aplicará el derecho de desistimiento, salvo que el producto sea defectuoso o no se corresponda con el pedido.

6. Plazo de reembolso

Procederemos a efectuar el reembolso en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la fecha en que tengamos constancia de tu decisión de desistir. El reembolso puede efectuarse con anterioridad a la recepción de los productos, siempre que hayas acreditado el envío. Si no hemos recibido los productos o la prueba de envío en condiciones aceptables, podremos retener el reembolso hasta su recepción o acreditación.

7. Cambios por defecto o error

Si el producto presenta un defecto o no se corresponde con lo pedido, el consumidor tiene derecho a la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato conforme a los artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007. En estos casos, los gastos de devolución serán por nuestra cuenta y te indicaremos la forma de proceder al contactarnos.

8. Contacto

Para tramitar una devolución o desistimiento, contacta con nosotros por los medios indicados en el sitio web (formulario de contacto, correo electrónico o teléfono), indicando el número de pedido y, si aplica, el motivo. Te confirmaremos la recepción de tu solicitud y los pasos a seguir.

Responsable: PUPPIES WORLD S.L. · CIF B30906549 · C/ Lagunas de Ruidera, 8 30591 – Balsicas (Murcia), ESPAÑA.

Formulario tipo de desistimiento

(Puedes copiar y enviar este texto por correo o mediante el formulario de contacto)

Esta política se rige por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor o a los que legalmente correspondan.